お客様からの口コミには、必ず返信することが何より大切です。
本記事ではエステサロンは口コミ返信が重要とされている理由と、口コミを増やす方法についてご紹介していきます。
エステサロンの口コミ返信が重要な理由とは
エステサロンを利用するお客様はエステサロンを選ぶ際、初めにお店の口コミや評価などを確認し、その情報を元に自身の希望するサービスに合っているかどうかを判断する方も多いのです。
たとえ悪い口コミがあった場合でも、エステサロン側からの口コミ返信で真摯な対応をとることで、お客様に「このエステサロンは信頼できるかも」「誠意あるサービス・対応をしてくれるのかな」という印象を持ってもらいやすいのです。
口コミ返信で集客力アップにつなげるコツ
来店・口コミ投稿への感謝の気持ちを伝える
エステサロンに来店してくれたお客様からの口コミには、口コミ投稿してくれたことに対する感謝の気持ちを伝えましょう。
定型文はNG
お客様からの口コミに対する返信の内容に、定型文を使用することは避けるようにしましょう。
ほかのお客様に対して、作業的に対応しているのだなという印象を与えてしまうためです。
口コミに対しての返信は、なるべく内容に合わせて柔軟に対応するようにしましょう。
誠実かつ丁寧な言葉遣いで
悪い口コミに対し、否定的な返信や感情的な返信を行うことは避けるようにしましょう。
なるべく誠実に謝罪を行い、来店、そして指摘していただいた内容に沿って感謝の気持ちを伝えることが大切です。
その上で具体的な改善策・対処法を提供し、今後同じ問題が発生しないよう努めるという気持ちを伝えましょう。
エステサロンの口コミを増やすためのポイント
こちらでは、エステサロンの口コミを増やす方法をご紹介します。
サービスをつける
口コミ投稿を行ってくれたお客様に対して、クーポンなどのサービスを付けることで口コミを増やすことができます。
次回来店のきっかけを作ることにもつながるため、リピーターを増やす方法としても効果があると言えます。
投稿が簡単にできるようにする
お店の目に入りやすいところにQRコードを設置して簡単に口コミ投稿を行えるようにしたり、ポップを作成して目立つようにしたりと工夫を凝らすことで口コミ数を増やすことにつながることも。
おわりに
本記事ではエステサロンは口コミ返信が重要とされている理由と、口コミを増やす方法についてご紹介しました。
一人ひとりにお礼のメッセージを添えて返信することでリピーター獲得につながることもあるため、エステサロンの利益率を向上させることができると言えます。