エステのカウンセリングのポイントは？顧客満足度を高めるコツも解説

エステ施術の質とあわせて重要となるのが、カウンセリング力です。
本記事ではエステのカウンセリングのポイントや、顧客満足度を高めるコツについてご紹介していきます。

エステのカウンセリングで重要なポイント

来店されたお客様はとても緊張していることが多いです。
お客様が話しやすいよう、自己紹介を工夫したり、何気ない会話をしたりしてお客様の緊張が解けるように意識しましょう。

お客様の目を見て優しく微笑むような笑顔で接客することで、安心感を与えることができます。
お客様の様子・表情などを都度確認しながら、リラックスした雰囲気の中で会話できるような対応を意識しましょう。

カウンセリングを通して確認しておきたいポイントなのが、お客様が来店した理由です。
お客様一人ひとりの目的と、なぜ施術を受けたいのかという理由について把握しておくことが大切です。

カウンセリングではお客様の気持ちに共感しながら、お客様の現在の気持ちや状況を受け入れるようにしましょう。
「そうですよね」「とてもよく分かります」といった同意・共感を含めつつカウンセリングを進めましょう。
「自分の悩みを理解してもらえた」と感じてもらうことで、お客様に安心感を与えられます。

エステのカウンセリングは一般的に、「プレカウンセリング」「インカウンセリング」「アフターカウンセリング」という3つの流れがあります。

エステサロンに来店して施術を受けるまでの時間に、カウンセリングシート記入をしてもらったり施術内容の説明をしたりします。
施術内容や使用機器・製品が分かる資料などを用意しておくことで、お客様の緊張を解いていきつつ、施術の期待感を高めることもできます。

エステ施術中に行うカウンセリングを意味します。
お客様に心地良い施術だと感じていただけるよう、コミュニケーションをとっていきましょう。
また施術に関する説明は専門用語を使って行うのではなく、分かりやすい言葉に言い換えることでお客様に信頼感を与えられます。

施術後に行うアフターカウンセリングでは、今回行った施術内容に関する説明、施術効果、今後の注意点、費用などを説明していきます。

本記事ではエステのカウンセリングのポイントや、顧客満足度を高めるコツについてご紹介しました。
エステのカウンセリングでは、お客様による施術の感想・不明点などを確認していきながら、よりお客様に寄り添った施術を行えるよう努めていきましょう。